Sanal Santral Servisi

Sanal Santral Ne İşe Yarar ?

Sanal santral, eski tip fiziksel telefon santrallerin yerini alan, bulut teknolojisiyle internet üzerinden çalışan, santral özeliklerinin hepsini hatta daha fazlasının kullanılabildiği yeni nesil telefon santralidir. Diğer bir deyişle bulut santral sistemleri tamamen internet üzerinden çalışır. İletişim, kurulum, bakım ve kontrol tek ara yüzden, sizin tarafınızdan yapılır.

Sanal Santral Nasıl Kurulur ?

Tamamen ücretsiz mobil telefon ya da bilgisayara kurulabilen sanal telefon uygulamaları ve sanal santral destekli IP sabit telefonlar ile kullanılabilir.

Sanal Santral Nasıl Çalışır ?

Müşteri ya da müşteri adayı telefonunuzu aradığında, sanal santral telefonu açar ve size özel karşılama mesajını okumaya başlar.

"Merhaba! Kalite standartları gereği görüşmelerimiz kayıt altına alınmaktadır. Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayınız. Bilmiyorsanız, Satış için 1, Muhasebe için 2, Teknik Destek için 3 tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz"

1. Örneğin 1 tuşlandığında çağrı satış kuyruğuna yönlenir. Kuyrukta resimde 2 adet dahili görülmektedir. İstenirse kuyruk içine sabit hat ya da cep telefonu eklenebilir. Kuyruğun bir diğer kritik kısmı da sıralama mantığıdır. Kuyrukta, sırayla, en az cevaplayana göre ya da rastgele gibi farklı modeller seçilebilir. Eğer bir arama kuyrukta kalıp herhangi bir sebeple görüşme sağlanamadı ise (operatör yoğunluğu ve benzeri gibi) bu arama bilgisi tanımlanmış yetkili kişilere sms uyarısı olarak gönderilebilir.
2. Örneğimizde 2 tuşlandığında arama muhasebe dahili hattına yönlenir.
3. Örneğimizde 3 tuşlandığında arama GSM numarasına yönlendirilecek şekilde tanımlanabilir. 
4. Örneğimizdeki tüm yönlenmelere ( tüm kuyruk dahililerine, direk dahililere ya da GSM numarasına) ulaşılamadığında, arayanın ses kaydı maile gönderilebilir ya da arayanın bilgisi sms ile dahili sahibine ulaştırılabilir.
5. * İstenirse belli dış hatlardan gelen aramalar ivr senaryosuna uğramaksızın belli dahili ya da kuyruğa yönlendirilebilir.
6. * İstenirse belli dahililerin dış aramaları kendilerine tanımlanan farklı dış hat numaraları üzerinden yapılabilir.